访问排查 · 名单切换 · 图表读数

页面打不开、名单进不去,按这个顺序先自己查

安卓白屏、转会期名单登录不来、对局时长查不到,是 IM电竞馆客服收到最多的三类问题。下面把每一步该查什么、怎么判断已经修好,按能照着做的顺序写清楚。

  • 常见问题 186 条
  • 版本数据 2025年3月
  • 客服邮箱工作日 10:00-22:00 在线

先看结论

  1. 01

    打开一片空白:先确认注册状态读得出来,再清缓存与本地存储,最后换内核较新的浏览器重新打开。

  2. 02

    名单登录不来:不用反复重登,从入口进入后点开赛季切换,选上一赛季,用旧名单照样能完成比对。

  3. 03

    时长查不到:先回头看赛季、版本、赛区、战队这四个筛选条件,再从社区常用入口重新进一次查询页。

按问题类型翻,逐条照做

每块面板头部是结论,展开后是编号步骤。遇到同类问题直接点开对应的那条,五分钟内基本能定位到卡在哪一步。

01 安卓打开页面空白,先查哪一项? 结论:先确认注册状态能读出来,再看缓存与本地存储,然后换浏览器内核,最后排查网络与代理。

四项自检按顺序做,每项一分钟左右,做完再进下一项。顺序反过来的话,最容易把时间花在最后一环上。

  1. 注册状态。进入个人页,看昵称和最近访问能不能正常显示。显示不出来说明当前会话已经失效,重新登录之后再打开目标页面。
  2. 缓存与本地存储。清理浏览器缓存和本地存储后刷新一次。收藏和最近访问记录保存在本地设备上,清理时会一并消失,之后重新添加即可。
  3. 浏览器内核版本。升到内核较新的浏览器再试一次。安卓端占全站移动端流量的 61%,内核偏旧是画面渲染不出来最常见的原因。
  4. 网络与代理。换一个网络,关掉代理和加速工具再打开。公司网络和公共 Wi-Fi 拦截的情况并不少见。
深色流程示意图,四个检查节点依次排列并用青色连线连接
四项自检的先后顺序:注册状态 → 缓存与本地存储 → 内核版本 → 网络与代理

怎么判断已经修好:直接打开结算页,能看到每分钟经济差曲线,说明数据侧已经加载完成,问题只落在前一个页面的渲染上,换内核通常就能解决。

02 一直转圈和完全白屏,是一回事吗? 结论:转圈多半卡在网络与代理,白屏多半卡在内核渲染。
  1. 画面一直停在加载中、进度条不动:先切换网络,再关掉代理与加速工具。
  2. 页面框架出来了但内容区一片空:先升级浏览器内核版本。
  3. 两种情况下都先开一次结算页。经济曲线能正常画出来,就说明数据已经到位,剩下的只是显示问题。

按顺序试过还是不行

把现场信息一次给全,处理会快很多。客服邮箱主要受理赛事数据纠错与页面异常反馈,工作日 10:00-22:00 在线。

发信时请附上

  • 账号 ID 与当时是否处于登录状态
  • 出问题的页面,以及大概的出现时间
  • 手机型号与浏览器内核版本
  • 当时使用的赛季、版本、赛区、战队条件
  • 有截图或录屏就一起发过来

接下来会发生什么

  • 提交的纠错在 24 小时内进入审核队列
  • 数据纠错类反馈平均一个工作日内给出处理结果
  • 页面访问类问题会一并回你处理顺序
  • 涉及批量名单与长期对接的,转到商务合作渠道单独安排

写信到 info@im-gaming-zone.com.cn