访问排查 · 名单切换 · 图表读数
页面打不开、名单进不去,按这个顺序先自己查
安卓白屏、转会期名单登录不来、对局时长查不到,是 IM电竞馆客服收到最多的三类问题。下面把每一步该查什么、怎么判断已经修好,按能照着做的顺序写清楚。
先看结论
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01
打开一片空白:先确认注册状态读得出来,再清缓存与本地存储,最后换内核较新的浏览器重新打开。
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02
名单登录不来:不用反复重登,从入口进入后点开赛季切换,选上一赛季,用旧名单照样能完成比对。
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03
时长查不到:先回头看赛季、版本、赛区、战队这四个筛选条件,再从社区常用入口重新进一次查询页。
按问题类型翻,逐条照做
每块面板头部是结论,展开后是编号步骤。遇到同类问题直接点开对应的那条,五分钟内基本能定位到卡在哪一步。
01 安卓打开页面空白,先查哪一项? 结论:先确认注册状态能读出来,再看缓存与本地存储,然后换浏览器内核,最后排查网络与代理。
四项自检按顺序做,每项一分钟左右,做完再进下一项。顺序反过来的话,最容易把时间花在最后一环上。
- 注册状态。进入个人页,看昵称和最近访问能不能正常显示。显示不出来说明当前会话已经失效,重新登录之后再打开目标页面。
- 缓存与本地存储。清理浏览器缓存和本地存储后刷新一次。收藏和最近访问记录保存在本地设备上,清理时会一并消失,之后重新添加即可。
- 浏览器内核版本。升到内核较新的浏览器再试一次。安卓端占全站移动端流量的 61%,内核偏旧是画面渲染不出来最常见的原因。
- 网络与代理。换一个网络,关掉代理和加速工具再打开。公司网络和公共 Wi-Fi 拦截的情况并不少见。
怎么判断已经修好:直接打开结算页,能看到每分钟经济差曲线,说明数据侧已经加载完成,问题只落在前一个页面的渲染上,换内核通常就能解决。
02 一直转圈和完全白屏,是一回事吗? 结论:转圈多半卡在网络与代理,白屏多半卡在内核渲染。
- 画面一直停在加载中、进度条不动:先切换网络,再关掉代理与加速工具。
- 页面框架出来了但内容区一片空:先升级浏览器内核版本。
- 两种情况下都先开一次结算页。经济曲线能正常画出来,就说明数据已经到位,剩下的只是显示问题。
03 转会期名单登录不来,怎么照样把名单看全? 结论:走入口进入后点开赛季切换,选上一赛季,用旧名单完成比对。
登录状态受限时,旧赛季的快照依然可以读取。按下面五步走,通常两分钟内就能拿到完整名单。
- 回到首页,点开顶部的“找入口”,选择转会期名单比对。
- 进入比对页后找到赛区与赛季切换控件,把赛季列表展开。
- 选择上一赛季,等名单加载完成。赛季明细保留近 6 个赛季,赛季总览可以回溯到 2019 年。
- 按赛区逐项筛选,单次最多比对 60 名选手,覆盖 12 个赛区。
- 确认之后导出 CSV 文件,方便拿去做线下会议和资料归档。
怎么判断切换生效:名单能正常加载并列出选手条目就算成功。如果列表始终是空的,回到第二步换一个赛季再试一次。
04 导出文件里少了几名选手怎么办? 结论:先看赛区筛选,再看单次上限。
- 确认赛区是逐个单独选过的,跨赛区一次选中容易漏人。
- 单次最多 60 名,队伍人数超过上限时拆成两批导出。
- 名单内容本身有出入,发邮件到客服邮箱说明赛区和选手条目,数据纠错类反馈平均一个工作日内给出结果。
05 对局时长查不到,是入口的问题还是筛选的问题? 结论:多数是筛选条件没对上,先看四个维度,再从社区常用入口重进一次。
查询页支持赛季、版本、赛区、战队四个维度,任何一个设偏都会返回空结果。依次过一遍最快。
- 赛季。快照按赛季区分,默认常常停在本赛季。把赛季切回你要查的那一段再搜。
- 版本。版本相关数据统一更新至 2025年3月,选到更早的版本区间会直接查不到记录。
- 赛区。96 个赛事分区里有不少同名队伍,先定赛区再挑战队。
- 战队。清掉队名前面和后面的缀词再输入,拿不准就从列表里直接点选。
- 重新进入。回到首页的社区常用入口,一键复制链接后重新打开查询页,可以排除掉缓存里的旧筛选状态。
06 结算页的经济曲线该怎么读? 结论:三层信息叠在一起看——每分钟经济差、关键装备节点、团战标记。
- 横轴是比赛时间,纵轴是双方经济差。曲线抬头,说明领先的一方正在把差距拉开。
- 菱形标记是关键装备节点,停在上面能看到这件装备的成型时间。
- 竖线标记记录团战发生的位置,成片的竖线代表这一局对抗节奏很紧。
怎么判断是数据没加载还是条件设错:曲线整块是空的、连坐标轴都不出现,说明数据还没加载完,刷新或稍等一会;曲线是一条几乎没有起伏的直线,多半是赛季或赛区选偏了,回到上一条重新设一遍。
按顺序试过还是不行
把现场信息一次给全,处理会快很多。客服邮箱主要受理赛事数据纠错与页面异常反馈,工作日 10:00-22:00 在线。
发信时请附上
- 账号 ID 与当时是否处于登录状态
- 出问题的页面,以及大概的出现时间
- 手机型号与浏览器内核版本
- 当时使用的赛季、版本、赛区、战队条件
- 有截图或录屏就一起发过来
接下来会发生什么
- 提交的纠错在 24 小时内进入审核队列
- 数据纠错类反馈平均一个工作日内给出处理结果
- 页面访问类问题会一并回你处理顺序
- 涉及批量名单与长期对接的,转到商务合作渠道单独安排